Polityka firmy w zakresie zwrotów

Większość produktów firmy Symantec dla użytkowników indywidualnych jest objęta gwarancją zwrotu kosztów w ciągu 60 dni od daty zakupu. W przypadku uznania zwrotu nabywca otrzymuje uiszczone przez siebie koszty przesyłki, opłaty manipulacyjne i wszelkie obowiązujące podatki. Usługi świadczone w ramach Centrum obsługi klientów sklepu internetowego firmy Symantec zapewnia firma Symantec. Wszystkie wnioski o zwroty są przetwarzane przez firmę Digital River, Inc, która jest autoryzowanym sprzedawcą produktów firmy Symantec w jej sklepie internetowym.

Istnieją jednak następujące wyjątki od tej zasady:

Oprogramowanie oznaczone skrótem NFR („nie do odsprzedaży”) nie podlega zwrotom i nie jest objęte 60-dniową gwarancją zwrotu kosztów.

Dyski CD z kopiami zapasowymi programów firmy Symantec nie podlegają zwrotom i nie są objęte 60-dniową gwarancją zwrotu kosztów.

Oprogramowanie pcAnywhere w wersji 30-dniowej nie podlega zwrotom i nie jest objęte 60-dniową gwarancją zwrotu kosztów

Zestawy edukacyjne firmy Symantec nie podlegają zwrotom.

Nieposiadające marki Norton pakiety dla małych firm przeznaczone dla wielu użytkowników oraz produkty z serii dla przedsiębiorstw objęte licencjami zbiorczymi, zakupione z pakietem Maintenance (tzn. z gwarancją dostępności uaktualnień i wsparciem technicznym), nie podlegają zwrotom.

Zwrotom nie podlegają urządzenia. Wymiana wadliwego sprzętu jest dokonywana na zasadach określonych w gwarancji. Standardowa gwarancja na sprzęt obowiązuje przez 1 rok od daty zakupu. W przypadku wykupienia usługi Gold Support okres ten zostaje wydłużony o 1 dodatkowy rok; klient zostaje także objęty usługą szybkiego przesłania sprzętu na wymianę. Kontakty w sprawach dotyczących wymiany produktów:

Wsparcie techniczne — dom i biuro w domu:
www.symantec.com/pl/pl/home_homeoffice/support/index.jsp

Wsparcie techniczne dla małych firm:
www.symantec.com/region/pl/techsupp/index.html

W przypadku chęci zwrotu produktu w wersji do pobrania lub na nośniku fizycznym, zakupionego w sklepie internetowym firmy Symantec i podlegającego zwrotowi, należy wykonać Rozmowę za pośrednictwem komunikatora internetowego.

Jeśli chcesz zwrócić produkt nabyty u innego dostawcy (Komputronik, Vobis itp.) na nośniku fizycznym lub w wersji do pobrania i przysługuje Ci zwrot kosztów, kliknij tutaj.

Nadal potrzebna pomoc? Skontaktuj się z Centrum obsługi klientów w sklepie internetowym firmy Symantec